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福建省特檢院龍巖分院創新服務模式譜寫特檢新篇章

走進福建省特檢院龍巖分院營業辦事大年夜廳:規整豁亮的干事窗口、整齊干凈的辦公場所、清晰清楚明了的干事流程、熱心洋溢的笑貌 這里,不僅承辦著龍巖市近3748個應用單位,2...


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走進福建省特檢院龍巖分院營業辦事大年夜廳:規整豁亮的干事窗口、整齊干凈的辦公場所、清晰清楚明了的干事流程、熱心洋溢的笑貌……

這里,不僅承辦著龍巖市近3748個應用單位,22056臺(套)特種設備的營業受理、申報發放、職員取證等與特種設備相互關注的營業,還要款待天天絡繹一向前來咨詢政策、查詢記錄的群眾。但不論事情多忙,壓力多大年夜,他們始終堅持以辦事為理念,以辦事匆匆效率,以辦事樹形象,盡心盡力抓窗口扶植,對新型辦事模式進行賡續地探索,譜寫了龍巖特檢辦事模式新的篇章。

據悉,近年來,跟著特種設備數量的一日千里,用戶對特種設備報檢、查詢的便捷要領要求也日益迫切。龍巖分院及時引入福建省特檢院的主動報檢平臺,實現了特種設備報檢“一站式”通關辦事。

報檢用戶經由過程互聯網進入平臺注冊成功后,便可直接拔取設備信息并上傳附件,提交電子版陳訴表,查詢報檢受理環境、查驗事情安排環境、查驗申報出具環境;營業大年夜廳事情職員在網上核對附件信息,確認并經由過程受理,直接提交查驗部室安排查驗;營業大年夜廳受理職員還可以經由過程企業客戶端直接打印查驗申報、應用合格標志。網上辦事大年夜廳正式上線后,突破以往應用單位必須到該院指定營業窗口解決營業的限定,充分使用信息化手段實現“數據多跑路、企業少跑腿”,使廣大年夜客戶享受到精細化、聰明化治理帶來的便利和辦事,同時也將極大年夜地前進了查驗效率。

“我院窗口集中了申報發放、營業受理等本能機能,天天款待咨詢30余次,受理各類事20余件,事情量大年夜,義務繁重。”該院相關認真人表示,為前進事情效率,該院執行辦事標準化,實現窗口事情治理規范化、科學化、軌制化。“首問責任制”“限時辦結制”“錯時延時辦事制”“一次性見告制”“急事急辦、特事特辦”等便夷易近軌制,有力提升了窗口辦事效能。辦事受理“零推托”、辦事要領“零間隔”、辦事事變“零積壓”、辦事質量“零投訴”的“四零”辦事,架起了溝通干事群眾的“心橋”。

記者懂得到,窗口是龍巖分院直接辦事夷易近生的前沿,龍巖分院對事情進行周全梳理,將干事審批涉及的內容、法度榜樣、時限向社會作出公開允諾,自覺吸收群眾監督。首先執行人道化辦事。進一步完善相關硬件舉措措施,為前來干事咨詢的職員供給示范表樣、紙、筆、桌椅及飲用水等辦事便夷易近步伐;其次,執行規范公開窗口辦事。嚴格按照司法要求,統一收拾窗口干事內容,公開干事法度榜樣、收費標準、解決時限等,主動吸收辦事工具的全程監督;第三是執行窗口鼓吹。在為用戶及時、準確解決營業的同時,把事情歷程算作司法鼓吹歷程、技巧指示歷程和營業辦事歷程;第四是執行標準化辦事。建立規范的事情流程,做到定人定崗,責任到人,受理、錄入、審核各步驟專人認真,把企業所干事變一次性見告清楚,推行一次性辦結,武斷杜絕推諉扯皮征象。

同時,經由過程進修培訓、營業骨干“傳、 幫、帶”,環抱“三員”標準打造過硬的營業步隊,每個事情職員不僅要當營業嫻熟的“干事員”,還要做政策的“鼓吹員”,熱情為夷易近的 “辦事員”。(林海明)

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